FORMATION FORMER UN CALL CENTER E-LEARNING

VENTE ET RELATION CLIENT

Formation créée le 07/08/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

E-learning

Durée de formation

1 heure

Accessibilité

Oui
50,00 € Net de TVA
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FORMATION FORMER UN CALL CENTER E-LEARNING

VENTE ET RELATION CLIENT


Cette formation vous donne les clés pour développer une communication téléphonique efficace, maîtriser les techniques de vente, gérer les clients difficiles et structurer vos appels. Elle est conçue pour améliorer la performance et la qualité des échanges au sein d’un call center. Objectifs pédagogiques : - Adopter les bonnes pratiques de communication téléphonique professionnelle. - Identifier les attentes des clients et adapter son discours en conséquence. - Gérer les situations délicates avec assertivité et empathie. - Structurer un appel efficace grâce à un script maîtrisé. DURÉE APPROXIMATIVE DE LA FORMATION : 1H

Objectifs de la formation

  • Adopter les bonnes pratiques de communication téléphonique professionnelle.
  • Identifier les attentes des clients et adapter son discours en conséquence.
  • Gérer les situations délicates avec assertivité et empathie.
  • Structurer un appel efficace grâce à un script maîtrisé.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous publics
  • Niveau Initiation
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Partie 1 Bienvenue dans la formation
  • Fichier de Synthèse
  • Quelques conseils avant de commencer
  • Aperçu du cours
  • Qu'est-ce qui vous manque dans la communication téléphonique
  • Les techniques de communication verbale
  • Qui sont vos clients
  • Servir et ravir
Partie 2
  • Est-ce que vous m'avez entendu
  • Poser les bonnes questions
  • Dire non
  • Ventes par téléphone
  • Évitez l'engrenage de la messagerie vocale
  • Faire taire la voix
  • Appels froids et chauds
  • Élaboration d'un script
Partie 3
  • Perfectionner le script
  • Changements chez le client
  • Techniques de négociation
  • La négociation, plus qu'une phase
  • Conseils pour gérer les appelants exigeants
  • Traiter avec des clients difficiles
  • Les défis

Équipe pédagogique

Formateur(ice) : Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous formes d’ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement
  • Evaluation à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accès au cours en ligne
  • Cours théorique au format vidéo
  • Assistance par téléphone et/ou email

Accessibilité

Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite. Audiodescription et sous titrage non disponibles Veuillez nous contacter avant tout achat sur la plateforme. RÉFÉRENTE : Mme BOURGEOIS Mylène CONTACT : 0696 24 78 03